「 投稿者アーカイブ:Nishino 」 一覧

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通話録音は着信のみですか?

弊社の通話録音機能は、発着信を問わず、通話はすべて自動で録音いたします。

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IVR(自動音声応答)は利用できますか?

はい、利用できます。 お客様側で、設定ツールを利用して設定できます。 ご依頼いただければ弊社にて設定させていただきます。設定費用は不要です。

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通話モニタ機能はありますか?

ございます。 管理者機能としてご提供いたします。

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アウトバウンドシステムはありますか?

あります。 導入に関しては、別途ご相談ください。

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待ち呼を把握できますか?

できます。 管理者機能およびオペレーター機能として、待ち呼の管理機能を提供いたします。

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PHSでの受電は可能ですか?

可能です。 携帯電話と同様に、オペレーターの電話の接続先をPHSの番号に設定することで、PHSをオペレーターの電話機として利用できます。

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Zendeskと連携はできますか?

できます。 弊社との契約後、Zendeskのアプリ・マーケットプレイスで、「comdesignCTI 」をインストールしてご利用ください。

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IVRで顧客データベースと認証を行い、接続先を分けることはできますか?

できます。 ただし、開発案件となりますので、別途ご相談ください。

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セキュリティ対策について知りたい

独自の言語と通信暗号化を施し、外部から直接アタックできないサーバネットワーク構成を取っております。 オペレーター/管理者とCT-e1/Saa ...

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ハードフォンを推奨しているのはなぜですか?

音質面を考慮し、弊社ではIPハードフォンを推奨しています。 ソフトフォンは、PCに負荷をかける使い方をしていると通話音質が悪くなる傾向にあり ...

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