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リピーター顧客を逃さないように、特定のお客様からの電話を特定のオペレーターに優先的に分配。通話時間や取次回数を低減

課題

同じお客様からのご注文、お問い合せが多く入る企業様。応対するオペレーターが都度異なるため、通話時間や取次回数が多くなることが課題でした。

解決

CT-e1/SaaSを導入。「優先着信」機能を活用し、特定のお客様からの電話を特定のオペレーターに優先的に分配するように設定し、できるだけ同一のオペレーターが応対できるよう改善を図りました。

結果

同じオペレーターが応対することで、お客様は「いつもの・・・」から会話が可能になり、親しみやすい応対が実現されました。また、一通話あたりの通話時間も30%程度軽減でき、しかも電話取次の回数も90%程度軽減できました。

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