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事業所の社員不在時の電話応対。 サポートセンターの代替受電で解決

課題

複数の事業所を展開されている企業様が、“お客様へのサポート重視”の営業施策を徹底したところ、お客様先に出向く機会が増加し、事務所に入る電話の応対スタッフの確保が問題になりました。

解決

CT-e1/SaaSを導入し、一度すべての事業所あての電話をCT-e1/SaaSで受電し、電話番号によって各事業所に分配。事業所が受電対応できない場合、サポートセンターが代替受電することでこの問題の解決を図りました。

結果

極めて少ないスタッフでこの問題を解決でき、お客様との接点の一つである電話窓口のサービス品質を落とすことなく、“お客様へのサポート重視”を徹底し、なおかつ機会損失を防止することができました。

事例01

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