事例一覧

事例01

事業所の社員不在時の電話応対。 サポートセンターの代替受電で解決

課題 複数の事業所を展開されている企業様が、“お客様へのサポート重視”の営業施策を徹底したところ、お客様先に出向く機会が増加し、事務所に入る ...

オペレーター用PCに代わり、iPhone/iPadを使って運用

問題点 企業によっては、CT-e1/SaaSを導入したくても、セキュリティの観点から、オペレーター用のPCに企業内標準以外のアプリケーション ...

待ち呼発生時に注意を喚起し、受電率向上を図る(待ち呼発生の警告)。パトライトも使用可能

問題点 コールセンターにとって、外線数に対して受電可能なオペレーターが少ない場合に発生してしまう「待ち呼」。トラブル解決のために焦っているお ...

リピーター顧客を逃さないように、特定のお客様からの電話を特定のオペレーターに優先的に分配。通話時間や取次回数を低減

課題 同じお客様からのご注文、お問い合せが多く入る企業様。応対するオペレーターが都度異なるため、通話時間や取次回数が多くなることが課題でした ...

オペレータースキルの向上と均一化。お客様対応状況をレポートにより「見える化」で解決

課題 サポートセンターを抱える多くの企業様では、電話応対はお客様とオペレーターの1対1の環境で完結されることが多く、オペレーターの能力を定量 ...

同じ質問が多いため、IVR内で解決方法を流すことでオペレーター稼働率の低減

課題 全国に店舗展開をする企業様では、お客さま電話サポート業務をCT-e1/SaaSで運営されていました。 用件ごとに、IVRで分岐してオペ ...

夜間・休日の問い合わせに留守番電話機能で対応。成約件数の向上を達成

課題 美容関連事業を全国展開される企業様。深夜帯に入るお客様からの電話に対応できず、顧客獲得機会を逸していました。 解決 CT-e1/Saa ...

電話だけではわかりづらい説明もSMSで参照Webページに誘導。応答率の向上を達成

課題 自社製品の機器の操作方法等のサポートセンターでは、機器の操作方法を、目に見えない相手に電話で説明していました。電話のみでは説明がわかり ...

天災、震災時の対応/対策としての遠隔地での代替受電

問題点 突発的に起こる地震などの天災。旅行代理業を全国展開する企業様は、仙台に開設していた東北・北海道地方向けコールセンターが、東日本大震災 ...

通話録音によりお客様とのトラブルの低減

課題 お客様からの電話で注文を受け付ける企業様では、稀にではありますが、数量の聞き間違いによるトラブルが発生していました。この類のトラブルが ...

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