事例一覧

発信をCT-e1/SaaSで一括管理し、発信履歴を残し通話を録音する

問題点 通常、オフィス業務の電話システムでは、お客様へ発信した電話の履歴や通話内容を残せません。そのため、業務における電話は、どのお客様にい ...

スタッフの業務開始終了の連絡にIVRの通話録音を活用。通話時間を大幅に削減することで、新規受注が増加

問題点 家事代行業を営む企業様では、スタッフが派遣先での業務の開始/終了したことを、管理センターに電話連絡していました。お客様が増えたことで ...

デリバリー担当者の配達状況を、IVRを使って報告

問題点 お弁当などの配達を請け負う企業様。お客様からの配達状況の電話問い合わせに回答する際、デリバリー担当者と電話で連絡していました。電話連 ...

通話モニタ/チャット/通話録音を活用し、オペレーターのスキルアップを支援する

問題点 オペレーターのスキルの均一化を図るため、CT-e1/SaaSのリポート機能を活用した企業様。しかし、実際にスキルアップをするための具 ...

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