弊社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表：山崎はずむ、以下 Poetics社）が提供する「Poetics Speech API」と連携を開始しました。

「Poetics Speech API」は、音声・言語解析AIを開発するPoeticsが開発したリアルタイム音声認識APIです。同社が提供する、商談・会議解析AI SaaS「JamRoll」を通して獲得した100万時間に近い日本語の実会話データを学習させながら開発しているPoetics独自の日本語音声認識AIで、日本語の認識性能に強みを持っています。

「CT-e1/SaaS」を介して得られた音声データを正確にテキスト化することで、対応履歴の自動入力やFAQの自動作成を的確に行い、コールセンターのACW（後処理時間）の削減を効率的に行うことができます。

プレスリリースについては、こちらをご覧ください。