弊社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下ギブリー）が提供する生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」と連携し、「ビジュアルIVRサービス」の提供を開始しました。

「ビジュアルIVRサービス」とは、電話自動応答システム（IVR）で行われていた音声案内を、Webサイトやアプリを使ってビジュアル化し、視覚的なメニューで案内するシステムのことを指します。
ビジュアルIVRであれば、Webブラウザ上での直感的な操作によって電話窓口までのナビゲーションを行え、お客様の利便性を向上し、通話時間の短縮に寄与することが可能です。

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