1月24日(金)に株式会社ギブリー主催のクローズドイベント「Givery GAI meetup for コンタクトセンター」が行われ、弊社 寺尾 望が登壇しました。
本講演では、昨年12月に開催された講演に続き、弊社の提供する「CT-e1/SaaS」のテレフォニー・プラットフォームとしての考え方をご紹介させていただきました。
また、本イベントでは株式会社リックテレコム主催のコンタクトセンター・アワード2024にて最優秀ストラテジー部門賞を受賞された株式会社カインズ様より、実際のVOC活用事例を交え、コンタクトセンター改善プロジェクトについてお話しいただきました。

最終パートでは、「生成AI×音声データを活用した コンタクトセンターの業務変革」と題してカインズ社、ギブリー社、弊社によるトークセッションが開催され、さまざまな視点からコンタクトセンターにおけるAI活用やその評価に関する議論が展開されました。