弊社の「CT-e1/SaaS」は、NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区芝浦、代表取締役社長：岡敦子）が提供するCRM「CTBASE/AgentProSMART」と連携を開始しました。

「CTBASE/AgentProSMART」は、NTTの研究所の音声認識技術を搭載したコンタクトセンターに特化したCRMシステムで、以下の大きく4つの特長があります。

１　音声認識×生成AI×RPAにてオペレーター業務を効率化
２　1つのCRMでイン/アウトバウンド両業務を一元管理
３　お客様にて柔軟なカスタマイズが可能な画面設計
４　オフィス同様のセキュアな環境/応対サポートを在宅でも実現

この連携により、「CT-e1/SaaS」はテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、音声認識と生成AIを活用した顧客応対履歴登録の自動化によりオペレーターの業務省力化や応対履歴の品質平準化を実現し、労働力不足のコンタクトセンターの業務効率化を可能にします。

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