課題

複数の事業所を展開されている企業様が、“カスタマーへのサポート重視”の営業施策を徹底したところ、カスタマー先に出向く機会が増加し、事務所に入る電話の応対スタッフの確保が問題になりました。

解決策

『CT-e1/SaaS』を導入し、一度すべての事業所あての電話を『CT-e1/SaaS』で受電し、電話番号によって各事業所に分配。

事業所が受電対応できない場合、サポートセンターが代替受電することでこの問題の解決を図りました。

結果

極めて少ないスタッフでこの問題を解決でき、カスタマーとの接点の一つである電話窓口のサービス品質を落とすことなく、“カスタマーへのサポート重視”を徹底し、なおかつ機会損失を防止することができました。