弊社は2024年7月24日(水)に東京永田町にある砂防会館別館にて、コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2024」を開催します。
「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2024」は、コムデザインが初主催するリアルイベントです。

各分野を代表する企業26社が参加する展示ブース「ディスカバリー・ラウンジ」でのデモ展示に加え、各業界の先駆者による市場やテクノロジーに関するトレンドなどを中心に最新情報をお届けするセミナー「パイオニア・ブリーフィング」も同時に行われます。そして、セミナーの全登壇者が決定しました。

・11:30-11:50
　株式会社コムデザイン
　代表取締役社長　寺尾 憲二
　『マッシュアップを加速するテレフォニー・プラットフォームとしての展望』
　
・12:10-12:30
　日本マイクロソフト株式会社
　業務執行役員
　クラウド ＆ AIソリューションズ事業本部 データプラットフォーム統括本部　統括本部長
　大谷 健
　『生成AIを活用したコールセンターの可能性』
　
・12:50-13:10
　株式会社リックテレコム
　月刊コールセンタージャパン編集長
　矢島 竜児
　『生成AI活用？ カスタマーサクセス？データと事例に見るコールセンター／CS組織の現状と課題』
　
・13:30-13:50
　LINE WORKS株式会社
　Communication solution営業部　部長
　村上 正人
　『【事例紹介】AIによる問合せ内容の事前確認で、オペレーター対応を削減』
　
・14:10-14:30
　株式会社アドバンスト・メディア
　執行役員　CTI事業部　部長
　今宮 元輝
　『生成AI時代の音声認識ソリューションの使い方』
　
・14:50-15:10
　株式会社セールスフォース・ジャパン
　プロダクトマーケティングマネージャー
　三宮 健太
　『生成AI活用の鍵は顧客データ～未来のカスタマーサービス業務とは～』
　
・15:30-15:50
　株式会社ドコモビジネスソリューションズ
　営業推進部　CXコンサルティング部門
　関 新吾
　『回線からAI/データ利活用までコンタクトセンターをトータルに支えるドコモビジネスのソリューション』
　
・16:10-16:30
　株式会社PKSHA Communication
　Voicebot事業部長 / Voicebotプロダクトオーナー
　宮崎 純一
　『電話業務の「効率化」と「高品質化」の両立を支援するAI活用法』

当日ご来場いただけない方々に向けては、オンラインでの配信も予定しております。ぜひ、お聴きいただければと存じます。

詳細は、こちらをご覧ください。