case

通話録音によりカスタマーとのトラブルの低減

通信販売業

課題

カスタマーからの電話で注文を受け付ける企業様では、稀にではありますが、数量の聞き間違いによるトラブルが発生していました。この類のトラブルが企業信用に関わると危機感を覚え、トラブル低減策を探していました。

解決策

標準で発着信のすべての通話を自動録音する機能を持つ『CT-e1/SaaS』を導入。
通話録音を聞き直すことで、聞き間違い、勘違いによるミスを減らしました。

結果

聞き間違いによる誤受注の低減に成功。注文後の「言った、言わない」のトラブルに際しても重要な証拠情報として活用できるため、その後のトラブルにも「企業を守る」一つの方策としての効果を発揮しています。