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事例紹介

CT-e1/SaaSはコールセンター構築のクラウド型プラットフォームの提供だけでなく、すべてを自社開発している技術力に基づいた柔軟な拡張・連携により、幅広いソリューションを提供することが可能です。
ここでは、CT-e1/SaaSを用いたさまざまなソリューション事例を紹介します。

  • すべて

  • 『CT-e1/SaaS』の利用にあたってのネットワークや電話機などの構成についての事例です。

    導入事例

  • 『CT-e1/SaaS』のコールフローやアプリケーション機能などの活用についての事例です。

    活用事例

  • 『CT-e1/SaaS』がこれまで実現したカスタマイズについての事例です。

    カスタマイズ事例

  • 『CT-e1/SaaS』と他社ソリューションを連携することで実現した機能などについての事例です。

    連携事例

  • 『CT-e1/Speech to Text』などのアドバンストキットや他社DXソリューションの活用についての事例です。

    DXソリューション事例

銀行統合による新規コールセンター立ち上げ。発展するシステム構築にはCXaaSが最適

東京きらぼしフィナンシャルグループ　きらぼし銀行

2022.02.17

  • 導入事例

コールセンターのテレワーク化にむけた２つの課題と解決事例

旅行業

2021.10.13

  • 活用事例

『CT-e1/SaaS』だから実現できた「クラウドCTI」と「既存ビジネスフォン」の融合

東京海上日動あんしんコンサルティング株式会社

2021.08.17

  • 導入事例

電話だけではわかりづらい説明もSMSで参照Webページに誘導。 応答率の向上を達成

電気機器メーカー

2021.08.16

  • カスタマイズ事例

天災、震災時の対応/対策としての遠隔地での代替受電

旅行業

2021.08.12

  • 活用事例

スタッフの業務開始終了の連絡にIVRの通話録音を活用。 通話時間を大幅に削減することで、新規受注が増加

家事代行業

2021.08.02

  • 導入事例

通話録音によりカスタマーとのトラブルの低減

通信販売業

2021.07.26

  • 導入事例

デリバリー担当者の配達状況を、IVRを使って報告

飲食業

2021.07.15

  • カスタマイズ事例

コミュニケータースキルの向上と均一化。 カスタマー対応状況をレポートにより「見える化」で解決

小売業

2021.07.05

  • 導入事例

夜間・休日の問い合わせに留守番電話機能で対応。 成約件数の向上を達成。

美容関連業

2021.06.30

  • 導入事例

事例タイプ