ブログ

2024.08.20

コラム

「コンタクトセンターマッシュアップ BOX 2024」盛況のうちに終了

2024.06.12

コラム

コンタクトセンター関係者向けイベント
「コンタクトセンターマッシュアップ BOX 2024」を7月24日に開催

2023.04.11

コラム

書籍「CXaaS」発刊のお知らせ

2023.03.03

コラム

「CT-e1 プラットフォーム」が誕生25周年を迎え、事業戦略発表会を開催

2022.02.17

導入事例

銀行統合による新規コールセンター立ち上げ。発展するシステム構築にはCXaaSが最適

東京きらぼしフィナンシャルグループ　きらぼし銀行

2021.06.30

導入事例

夜間・休日の問い合わせに留守番電話機能で対応。 成約件数の向上を達成。

美容関連業

2021.06.27

導入事例

よくある質問が多いため、IVR内で流すことでコミュニケーター稼働率の低減

小売業

2021.06.24

カスタマイズ事例

リピーター顧客を逃さないように、特定のカスタマーからの電話を特定のコミュニケーターに優先的に分配。通話時間や取次回数を低減

通信販売業

2021.06.15

活用事例

コミュニケーター用PCに代わり、iPhone/iPadを使って運用

エネルギー事業

2021.06.03

カスタマイズ事例

待ち呼発生時に注意を喚起し、受電率向上を図る。 パトライトも使用可能。

製薬メーカー

2021.05.15

導入事例

発信を『CT-e1/SaaS』で一括管理し、発信履歴を残し通話を録音する

通信販売業、保険業

2021.04.21

導入事例

事業所の社員不在時の電話応対。 サポートセンターの代替受電で解決

設備設置業

2021.04.20

導入事例

通話モニタ/チャット/通話録音を活用し、コミュニケーターのスキルアップを支援する

小売業、通信販売業

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